微笑服務(wù)
2019-11-22微笑，是人類最美的表情，也是最簡(jiǎn)單最有力量的表達(dá)。關(guān)于微笑的標(biāo)準(zhǔn)有很多，空姐的微笑是露出8顆牙，酒店服務(wù)員的微笑是露出4-6顆牙，在我們物業(yè)行業(yè)微笑不僅是要嘴角上翹，更是要從眼睛里還能看到笑容。作為物業(yè)人而言，“發(fā)自內(nèi)心的微笑”在物業(yè)服務(wù)中更為重要。
“保安看到我都不笑一下，覺得不太舒服”、“客服人員收費(fèi)都不笑，看著不熱情”，也許業(yè)主只是隨口一說，但足以說明微笑在服務(wù)中的重要性。特別是保安和客服作為物業(yè)與業(yè)主接觸頻率最高的工作人員，一個(gè)微笑一定會(huì)給業(yè)主留下好印象。
日常在與業(yè)主溝通時(shí)“不笑”大概可以分為以下兩種情況：
一是不想笑。“不想笑”是因?yàn)楦星闆]到位，認(rèn)為我只是在工作，沒有必要對(duì)任何人報(bào)以微笑；
二是不好意思笑。“不好意思笑”是因?yàn)闆]有形成習(xí)慣，認(rèn)為自己工作很平凡、不自信，怕笑了讓人笑話。
其實(shí)不然，“微笑”不僅是一種表情，更是一種人生態(tài)度和溝通的手段。大家常常談溝通，溝通最重要的前提就是態(tài)度。正所謂“伸手不打笑臉人”，讓每一位員工都學(xué)會(huì)“標(biāo)準(zhǔn)”的微笑，有意識(shí)地營(yíng)造“微笑”氛圍，把業(yè)主當(dāng)朋友、家人看待，帶著“愛”去工作的時(shí)候，才會(huì)收獲業(yè)主更多的理解與寬容。
微笑并不難，但卻是一件需要堅(jiān)持的事，每天保持樂觀向上的態(tài)度，心存正能量，就能保持一個(gè)有溫度的微笑。
品質(zhì)管理部：雷夢(mèng)玄