【源著商務(wù)】凝心聚力，提升服務(wù)品質(zhì)
2024-12-30【源著商務(wù)】遵循“真誠(chéng)服務(wù)，共享和諧”的服務(wù)理念，通過(guò)細(xì)致，熱情，溫暖的服務(wù)，不斷提升商務(wù)寫(xiě)字樓的服務(wù)品質(zhì)，為了給入駐企業(yè)提供一片舒適尊貴的辦公環(huán)境，我們不僅在人員形象，素質(zhì)，溝通技巧，服務(wù)效率，衛(wèi)生細(xì)節(jié)及環(huán)境安全等方面都積極努力，也受到了業(yè)主及商戶的認(rèn)可和支持，在2024年第三方滿意度調(diào)研中，辦公商業(yè)滿意度達(dá)到93%以上。我們主要從以下幾方面提升服務(wù)：
1、晨迎晚送：辦公寫(xiě)字樓入駐的企業(yè)有萬(wàn)業(yè)地產(chǎn)，大悅城，慰來(lái)康復(fù)醫(yī)療管理有限公司及幾家漢服館，一日之計(jì)在于晨，為了讓大家開(kāi)啟美好的一天，以飽滿的熱情投入工作，展示寫(xiě)字樓客服整體服務(wù)水準(zhǔn)，每天早上8:00—9：00客服站在大堂閘機(jī)旁微笑晨迎每位上班的員工，彬彬有禮，精神飽滿，這項(xiàng)工作已堅(jiān)持2年多，收到大家一致好評(píng)。
2、品質(zhì)自檢工作：2024年品質(zhì)自檢52次，加強(qiáng)日常品質(zhì)巡查力度，確保物業(yè)服務(wù)品質(zhì)符合公司及商戶的要求，項(xiàng)目及部門(mén)制定了詳細(xì)的品質(zhì)自檢計(jì)劃，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保問(wèn)題不遺留，不擴(kuò)散，同時(shí)將不能盡快解決的問(wèn)題列入計(jì)劃，按照計(jì)劃整改。
3、物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理：在服務(wù)過(guò)程中，我們加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)管理力度，通過(guò)定期檢修、維護(hù)保養(yǎng)等措施，確保各類(lèi)設(shè)施的正常運(yùn)行，同時(shí)，對(duì)于重大設(shè)施問(wèn)題，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診查看，制定解決方案并予以實(shí)施。通過(guò)這些措施，我們有效避免了設(shè)施故障帶來(lái)的安全隱患和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
4、安全管理強(qiáng)化：安全是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，今年，我們加強(qiáng)了安全管理力度，制定了完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)定期的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，同時(shí)，我們還加強(qiáng)了與大雁塔片區(qū)巡警的合作，共同維護(hù)商務(wù)寫(xiě)字樓的安全保障。
通過(guò)以上各項(xiàng)工作扎實(shí)認(rèn)真的落實(shí)，【源著商務(wù)】不僅受到入駐企業(yè)的認(rèn)可和肯定，保證了商戶的安全，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣，打造一支“專(zhuān)業(yè)，規(guī)范，科學(xué)，創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)。
